Rodolfo Bernales - cómo liderar con confianza y buen humor
Hola, mi nombre es Rodolfo y soy Engineering Manager en Cornershop by Uber. Aquí te cuento mi historia sobre cómo empecé y crecí en mi carrera profesional.
¡Hola! ¿Quién eres y cómo llegaste a Cornershop?
¡Hola! Soy Rodolfo "Rolox" Bernales, Engineering Manager en Cornershop.
Yo estudié Ingeniería Civil Informática en la Universidad Santa María en Chile, una universidad muy competitiva donde podías enfocarte en ciencias duras o gestión. Aunque yo era bueno programando, ahí me di cuenta que mis habilidades de gestión con las personas eran mejores.
Tras graduarme trabajé en LATAM Airlines, donde empecé a explorar cómo pivotear de mi rol como jefe de proyecto a jefe de desarrollo de producto. Un amigo de Recursos Humanos me recomendó estudiar un MBA para incrementar mis habilidades y tener un currículo más atractivo.
Gracias al MBA fui elegido como Product Manager en la startup Mediastream, la empresa de streaming más grande de Latinoamérica. La experiencia fue dura, pero aprendí mucho sobre metodologías ágiles y cómo comunicarme con los equipos de desarrollo.
Después pasé por otras startups y una petrolera. Cornershop siempre estuvo en mi mira, pero no existían vacantes disponibles para las habilidades que yo quería desarrollar.
Cuando Uber lo adquirió y empezaron a entrar clientes más grandes, Cornershop abrió roles de management, donde yo entré como manager del equipo de desarrollo.
¿Cómo fue tu proceso de entrevistas para entrar a Cornershop?
Yo tenía varios conocidos trabajando en Cornershop que me mantenían informado sobre las vacantes disponibles. Cuando supe de la adquisición, le envié un mensaje a uno de ellos para felicitarle y él me recomendó revisar una vacante de Product Owner que podría interesarme.
La vacante en la página de la empresa describía a alguien que se preocupara del futuro del producto , estuviera a cargo del equipo de desarrollo y tuviera background técnico.
Postulé y al día siguiente me llamaron para explicarme el cargo. Después pasé por tres entrevistas más. Con el líder de área a cargo de los Product Managers la entrevista fue mitad en inglés y mitad en español, ya que tras la adquisición de Uber era importante comunicarse en inglés.
Él y yo hablamos sobre cómo organizar los equipos y los proyectos, y cómo enfrentar problemas con base en casos reales que habían enfrentado en la empresa. También me hicieron preguntas de cultural fit.
La segunda entrevista fue con quien me comentó sobre la vacante. Él iba a ser mi manager, y su mayor interés fue describirme a detalle el cargo para que, en caso de ser contratado, no me sintiera decepcionado meses después porque yo tuviera otras expectativas.
Debido a que esa persona y yo nos conocíamos de antes y no quería que mi contratación diera paso a malentendidos, decidió que me entrevistara una tercera persona: uno de los fundadores.
Al fundador le importaba mi background técnico y me explicó que su interés era organizar los equipos, agilizar contrataciones y asegurar que todos estuvieran felices.
Él me hizo preguntas situacionales que no tienen respuestas equivocadas; se tratan de conocer el proceso mental para llegar a una conclusión. Por ejemplo, me cuestionó qué haría si dos personas en el equipo están teniendo conflictos.
¿Cómo es el día de un Engineering Manager en Cornershop?
Mi rol es estar en medio del equipo de desarrollo y las otras áreas que solicitan cosas. Por ello mi día se divide en dos: en interacciones con mi equipo y con todos los demás.
Trato de ordenar las solicitudes, proyectos o problemas antes que lleguen a mi equipo. Muchas veces éstos llegan sin mucha información y pueden ser ajenos a mi equipo o incluso a Cornershop.
Por ello, un tercio de mi tiempo lo paso afinando historias, conversando con los stakeholders para entender los problemas que están teniendo y así poder darles una solución.
A veces las personas llegan diciendo "necesito que hagas esto", pero esa solución suele ser un parche porque el problema de raíz es otro. Trato que las personas lleguen al por qué están intentando hacer algo.
En Cornershop hay una triada entre el Product Manager, el Engineer Manager y Design Manager. Entre los tres intentamos mirar al futuro, y cada quién desde su perspectiva opina antes de presentar una idea al equipo de desarrollo. Un tercio del tiempo lo paso con ellos.
También me preocupo mucho por cómo está mi equipo en términos personales. Hablo con ellos por Slack todos los días y tengo uno a uno cada dos semanas. Las personas se abren conmigo y eso me permite adelantarme a las necesidades que puedan tener.
Esta atención también me permite prever cómo mejorar ciertos skills. Al identificar sus necesidades o debilidades puedo conectarles con otras personas dentro de Cornershop.
¿Cuál es tu filosofía de Team Management?
En Cornershop hay una política de no bullshit. No hay por qué andar endulzando las cosas, hay que ser súper sincero. La honestidad a todos los niveles es importante para que todo fluya bien.
Lo que hago para que las personas se sientan cómodas es abrirme con ellas, demostrarles mi vida más allá del trabajo. Eso ayuda a que hagan lo mismo con uno.
El humor me parece importante. No todo es un chiste, pero a veces ayuda, por ejemplo, cuando miembros del equipo están estresados o asustados porque cometieron un error. Mantener el buen humor hace que las personas recurran a ti cuando hay errores, y no traten de ocultarlos bajo la alfombra.
El humor también ayuda a crear confianza. Así, los miembros de tu equipo se acercarán a ti cuando tengan problemas personales. Esto es importante para conocer si están distraídos, o si necesitan un break antes de continuar con su trabajo.
Las cosas malas pasan, pero para eso somos un equipo.
En un año y tres meses no ha renunciado nadie. Sé que les han llegado otras oportunidades laborales, porque ellos me cuentan y yo también les cuento. Siempre les digo que, si se les presenta una oportunidad muy buena, lo pueden conversar conmigo para ayudarles a tomar la mejor decisión.
Como Engineering Manager, ¿cómo motivas a tu equipo?
Para mantener motivado a un equipo es necesario entender el porqué de las cosas.
Yo nunca llego con las soluciones. Yo llego con un problema y conversamos sobre éste para que me den su punto de vista. Los integrantes de mi equipo son parte de la construcción de la solución; no son tomadores de pedidos.
Yo entiendo que a los informáticos no les gusta estar haciendo siempre lo mismo. Les gusta estar pensando, leyendo, buscando información. Yo trato de desafiarlos para mantenerlos motivados.
Cuando están trabajando en cosas un poco aburridas, intento que lo lleven al siguiente nivel con temas de testing, monitoreo, que intenten explorar algo nuevo o mejorando lo que ya saben hacer.
¿Cuáles son tus principios de leadership?
Yo delego bastante. Confío mucho en mi equipo; si se equivocan no importa. Si algo se cae, se arregla. Si tienen preguntas, pueden avisarme.
Los dejo hacer. Si algo no está como me gusta, pero funciona, podemos conversar para arreglarlo entre nosotros o hablar con un tercero que nos ayude.
Si algo explota o se cae, la responsabilidad es mía. Los trato de proteger para que no los molesten ni los juzguen. Siempre la culpa es mía porque yo soy responsable de ellos. Así se sienten en confianza de hacer cosas más complicadas y salirse de su zona de comfort.
¿Consejos para otros Engineering Managers que quieren empezar o están empezando?
Mi consejo a quienes se quieren cambiar de empresa: el mundo es muy chico, no recomiendo salir mal de ningún lado, en especial si los jefes o compañeros han sido comprensivos.
No te vayas de un día a otro, trata de dejar todo lo más limpio posible aunque eso implique convencer a tu nuevo empleador de que te esperen para entrar.
Otro consejo que le doy a la mayoría es que LinkedIn es súper bueno para armar redes, pero si uno quiere llegar a una empresa en particular es mejor hacerlo por los canales tradicionales.
La parte técnica no es tan importante en un Engineering Manager. La parte más importante es que sepan tratar con las personas -no sean Engineering Managers solo por escalar en su trabajo-. Les recomiendo que lean sobre liderazgo, psicología.
En resumen, sean buenas personas, sean empáticos. Siempre deben velar por los intereses de su equipo y por que las personas sean felices.
¿Cuáles han sido los libros, cursos u otros recursos que más te han impactado?
No Rules Rules, que habla de la cultura de Netflix y cómo empoderan a las personas y dejan que se equivoquen.
¿Dónde podemos ir para aprender más?
Para ponerse en contacto conmigo, pueden escribirme a mi cuenta de LinkedIn.
- Rodolfo Bernales, Engineering Manager en Cornershop by Uber.